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欢迎报名威尼斯国际平台登录总部成立10周年“十大服务之星”评比活动

[2018-05-21 09:06]

威尼斯国际平台登录总部

  一、为提高背篓人家(威尼斯国际平台登录总部)餐饮连锁公司的管理水平和服务质量,在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司本着“公平、公正、公开”的原则,开展评选“服务之星”的活动,引导全体一线员工从从自身做起、从小事做起,建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度,提高员工的服务技能,强化员工的服务意识形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。提升服务质量,提升品牌的影响力。

 

二、评选对象及名额  

本次评选面向全门店前厅服务人员,采取门店推荐制度,直营店推荐2人,加盟店推荐1人,请各门店务必配合推荐,初选30人,晋级10人。

 

评选标准:

1、凡入职三个月及以上的服务人员。

2、无迟到、早退、旷工现象,月出勤率100%;

3、积极参加公司组织的各类活动,表现积极。

4、上班期间着装整洁,仪容仪表符合公司规范。

5、服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。

6、积极维护公司荣誉,有优秀的服务技能或突出事迹(顾客口头或书面表扬)。

7、认真完成本职工作,工作成绩突出,一切行为以公司利益和声誉为重。

8、当有客人进行投诉,该员工能妥善接待好顾客。

9、工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作,起模范带头作用。

 

、评选方式及流程:

第一阶段5月3-10日征集候选人

可以组织推荐,亦可毛遂自荐,通过多种选拔等方式,广泛征集服务之星。按评选条件要求,通过微信公众平台,填写“十大服务之星”推荐表,上传人微笑照片(1-2张)

第二阶段5月11-12日):初步筛选

总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组,评选小组在根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票,从中再选出30名候选人并完成投票链接的编辑工作。

阶段5月14日-6月14日评比阶段

1、一个月的线上线下投票评比,候选人可转发链接发起线上投票;为候选人制作投票二维码,鼓励候选人服务客人时与之互动,号召投票。

2、评比小组评分,每位评选老师相当于网络投票10票。

阶段:6月待定):颁奖典礼

在市委店进行线下颁奖仪式,公布服务之星名单,并对获奖者进行颁奖,颁发奖状奖励。

注:VCR 内容包含:

1)员工自我介绍及所在岗位的岗位职责;

2)对服务理念的认识;

3)对“服务之星”的理解,以怎样的心态来面对此次“服务之星”评选活动;

4)其他同事的评价(可多位同事评价,除了对该员工优点的评价,还应有对其缺点的客观评价)。

 

五、奖励办法:

1、获得“服务之星”荣誉证书

2、奖励服务之星奖金200元/人

3、将“服务之星”员工照片及个人主要事迹在一号厨师张榜公布;

4、专题事迹报道。

说明:期间若出现任何投诉现象取消其威尼斯国际平台登录“服务之星”称号及相关奖励,并取消下参选资格。



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